Проверка статуса заявки по номеру

Проверка статуса заявки по номеру

Страхование

Во время отдыха в ОАЭ Вы застрахованы в страховой компании ERV (Закрытое акционерное страховое общество «Европейское Туристическое Страхование»). ERV входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию «European Travel Insurance», основанную транснациональными страховыми холдингами «Generali» и «Munich Re Group».

Обслуживание туристов в ОАЭ осуществляет партнер страховщика - международная сервисная компания – «Евроаларм»
Круглосуточный номер телефона: +420 221 860 620, 8 (495) 644 43 45

Обязательное страхование

Внимание! Для получения бесплатной медицинской помощи необходимо обратиться по телефонам указанным в полисе. При обращении в медучреждения без направления от страховой компании турист оплачивает услуги самостоятельно.

В турпакет по умолчанию входит:
  • полное покрытие;
  • Полное покрытие

    1 Страхование медицинских и медико-траснпортных рисков "Полное покрытие"

    Услуги программы «Полное покрытие» Страховая сумма 20 000 $
    При следующих лимитах ответственности:
    амбулаторное лечение и стационарное лечение; 20 000
    купирование острой зубной боли; 100
    медицинская транспортировка и эвакуация; 20 000
    возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке; 20 000
    возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного; 20 000
    помощь в результате терактов; 20 000
    помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.); 20 000
    репатриация в случае смерти; 20 000
    визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней; авиабилет, 3 дня проживания, но не более 300 $
    оплата телефонных переговоров с сервисным центром; 75
    СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ОТ НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДОК В ОАЭ выплата страхового обеспечения в результате:
    - ожогов;
    - травм, приведших к инвалидности;
    - смерти
    Лимит ответственности 1000 $ (франшизы нет)
    франшиза; 30 $

    Отсутствуют возрастные ограничения, однако, применяются повышающие коэффициенты для застрахованных, старше 65 лет и старше 80 лет:
    65 лет – 79 лет - повышающий коэффициент 2,5
    80 лет и старше - повышающий коэффициент 4

    Отсутствуют ограничения как в страховании, так и в страховой выплате для нерезидентов РФ
    Близкие родственники: отец, мать, дети (в том числе усыновленные, отданные на попечение или опекунство), законный супруг или супруга, родные братья и сестры.

    Что делать при наступлении страхового случая?

    1. 1 При наступлении страхового события Застрахованному необходимо:
      1. 1.1 для случаев:
        • отмены поездки - по возможности аннулировать тур (связаться с турагентством);
        • прерывания поездки - обратиться в сервисный центр для получения помощи в организации возвращения в иные от запланированных сроки, а также обратиться в турагентство для аннуляции неиспользованной части тура или услуг, которыми турист не воспользовался.
        • медицинских расходов - обратиться в сервисный центр и строго следовать рекомендациям сотрудников сервисного центра.
          • Быть готовым сообщить следующую информацию:
              - фамилию, имя;
              - номер информации по страхованию (номер документа, входящего в пакет документов по туру);
              - местонахождение и контактный телефон;
              - обстоятельства, при которых наступил страховой случай;
              - какая помощь требуется.
        • несчастного случая - за выплатой причитающейся страховой суммы необходимо обратиться в страховую компанию (контакты см. в п.1.3), заполнив заявление и собрав необходимый комплект документов (см. п.1.2).
        • связанным с багажом - обязательно задокументировать факт повреждения, кражи, уничтожения или потери багажа. За выплатой причитающейся страховой суммы необходимо обратиться в страховую компанию (контакты см. в п.1.3), заполнив заявление и собрав необходимый комплект документов (см. п.1.2).
          • Например, в случае кражи багажа возьмете справку в полиции. Если багаж был поврежден во время транспортировки багажа - в офисе транспортного учреждения (авиакомпании и др.).
        • гражданской ответственности - обратиться в сервисный центр и строго следовать рекомендациям сотрудников сервисного центра.
          • Важно! Не признавайте свою вину ни при каких обстоятельствах по отношению к потерпевшему ни в письменной, ни в устной форме. Не оплачивайте никакие претензии или требования без предварительного согласования с сервисным центром.
          • Вы также можете самостоятельно возместить расходы третьих лиц, взысканных с Вас на основании судебного акта или решения компетентного органа, или признанных с письменного согласия Страховщика как обоснованных имущественных претензий о возмещении причиненного вреда.
      2. 1.2 Собрать документы.
        • Собрать для страховой компании необходимые документы, согласно перечню на сайте www.erv.ru, включая заявление о наступлении страхового события.
        • Перечень документов свернуть подробнее

          Таблица 1 - прорамма "ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ"
          Таблица 2 - прорамма "ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ ПЛЮС"

          Таблица №1

          Тип страхования Перечень необходимых документов
          МЕДИЦИНСКИЕ РАСХОДЫ

          • амбулаторное лечение и стационарное лечение,
          • купирование острой зубной боли,
          • медицинская транспортировка и эвакуация
          • возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке,
          • возвращение домой несовершеннолетних детей застрахованного,
          • помощь в результате терактов,
          • помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.),
          • репатриация в случае смерти,
          • визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней
          • оплата телефонных переговоров с сервисным центром.
          • Заявление на возмещение медицинских расходов (оригинал).
          • Полные банковские реквизиты рублевого счета (можно приложить отдельно).
          • Информация по страхованию, оригинал / копия (при наличии).
          • Копия загранпаспорта: страница с фото и первая страница. А также страниц с отметками о пересечении границ в сроки происшествия.
          • Медицинская документация с указанием ФИ, диагноза, перечня проводимых медицинских манипуляций, сроков лечения установленного образца, связанных с медицинским событием за рубежом, направлений на лечебно-диагностические процедуры, рецепты на приобретение медикаменты / медицинского оборудования (оригиналы).
          • Платежные документы, подтверждающие оплату медицинских и прочих услуг по случаю (оригиналы).
          • Документы от врача по рекомендациям для транспортировки/эвакуации/репатриации с указанием лиц для сопровождения, при возникновении такой необходимости (оригиналы/копии).
          • Транспортные документы в случае досрочного возвращения, репатриации, эвакуации, транспортировке, а также оригиналы платежных документов, подтверждениях факт оплаты услуг транспортной компании с указанием точной даты услуг, стоимостью (оригиналы).
          • Документы, подтверждающие родственную связь, в случае оказания помощи детям/возвращения домой несовершеннолетних детей (копии).
          • Детализация телефонных переговоров с разбивкой по датам, номерам абонентов, стоимостью (копии).
          • Заполненное Заявление от каждого не выехавшего совершеннолетнего застрахованного на возмещение расходов, связанных со страховым случаем по отмене поездки (оригинал).
            При наступлении страхового случая с ребенком (до 18 лет) Заявление заполняется законным представителем.
          • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копия).
          • Копии всех страниц заграничного паспорта (включая пустые) Застрахованного лица.
          • Документы (копия), подтверждающие родственную связь Застрахованного лица и близкого родственника (в случаях, когда случай-событие произошло с близким родственником или одним из Застрахованных-участником поездки), при случае с ребенком – копия свидетельства о рождении.
          • Оригинал или копия информации по страхованию (при наличии).
          • Документы, подтверждающие оплату туристических услуг (оригинал или копию).
          • Договор (оригинал или копия) о реализации туристических услуг с турагентством, бронь номера гостиницы, апартаментов и т.д.
          • Калькуляция возврата денежных средств от турагентства по форме ERV (заполняется турагентством) или документы транспортной компании/ консульства/ гостиницы / других организаций, услугами которых Застрахованное лицо воспользовалось для организации поездки, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием оплаченных услуг.

          Таблица №2

          Тип страхования Перечень необходимых документов для страхового возмещения
          Страхование «Полное покрытие Плюс»
          Страхование медицинских, медико-транспортных и иных расходов:
          1. амбулаторные и/или стационарные расходы в результате:
            • телесного повреждения - травмы, полученной в результате несчастного случая, вызванного воздействием очевидной внешней силы (включая травмы, возникшие в результате повреждения самолета, судна, автобуса или иного транспортного средства, на котором передвигалось Застрахованное лицо в период совершения поездки);
            • внезапного заболевания - болезни, возникшей неожиданно в период совершения застрахованным лицом поездки, и требующей неотложного медицинского вмешательства;
            • обострения хронического заболевания - хроническое заболевание, остро проявившееся в период совершения Застрахованным лицом Поездки и угрожающее жизни Застрахованного лица, по поводу которого застрахованное лицо получало лечение в прошлом, но не являвшегося, по заключению врача, препятствием для совершения поездки;
            • смерти – смерть застрахованного лица в результате травмы, внезапного заболевания или обострения хронического заболевания, кроме заболеваний, являющих исключением из страхового покрытия согласно п. 18.1
          2. амбулаторное лечение и стационарное лечение;
          3. медицинская транспортировка и эвакуация;
          4. возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке;
          5. возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного;
          6. помощь в результате терактов;
          7. помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.);
          8. репатриация в случае смерти;
          9. визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней;
          10. оплата телефонных переговоров с сервисным центром;
          11. поисково-спасательные работы в экстренной ситуации в горах, на море и других труднодоступных местах;
          12. досрочное возвращение Застрахованного в случае госпитализации близкого родственника;
          13. досрочное возвращение Застрахованного в случае смерти близкого родственника;
          14. расходы, в случае утраты, хищение или гибель заграничного паспорта и/или транспортных документов Застрахованного;
          15. расходы, в связи с задержкой регулярного авиарейса;
          Документы для страхового возмещения:
          • Заявление по страхованию медицинских расходов (оригинал).
          • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копия)
          • информация по страхованию: документ, входящий в пакет документов по туру (оригинал/ копия) – при наличии.
          • Копия загранпаспорта страниц с фото, первая страница. И страниц с отметками о пересечении границ в сроки происшествия.
          • Медицинская документация с указанием ФИ, диагноза, перечня проводимых медицинских манипуляций, сроков лечения установленного образца, связанных с медицинским событием за рубежом, направлений на лечебно-диагностические процедуры, рецепты на приобретение медикаментов / медицинского оборудования (оригиналы).
          • Платежные документы, подтверждающие оплату медицинских и прочих услуг по случаю (оригиналы).
          • Документы от врача по рекомендациям для транспортировки/эвакуации/репатриации с указанием лиц для сопровождения, при возникновении такой необходимости (оригиналы/копии).
          • Транспортные документы в случае досрочного возвращения, репатриации, эвакуации, транспортировке, поисково-спасательных работ в экстренных ситуациях в горах, на море и других труднодоступных местах, а также оригиналы платежных документов, подтверждениях факт оплаты услуг транспортной компании или иных специализированных служб с указанием точной даты услуг, их стоимостью (оригиналы).
          • Документы, подтверждающие родственную связь, в случае оказания помощи детям/возвращения домой несовершеннолетних детей (копии)
          • Детализация телефонных переговоров с разбивкой по датам, номерам абонентов, стоимостью (копии).
          • Справка и выписной эпикриз, справка с указанием причины смерти, в случае госпитализации/смерти близкого родственника (копия).
          • Документы, подтверждающие расходы по оформлению дубликатов утерянных документов (оригинал).
          • Документы, подтверждающие задержку регулярного авиарейса, выданные уполномоченным представителем транспортной компании, и платежные документы/чеки на питание (включая напитки б/алкогольные), на размещение в гостинице (оригинал).
          Отмена или прерывание поездки

          выплата страхового обеспечения в результате:

          • госпитализации,
          • травмы,
          • отказ/задержка выдачи визы,
          • особых и «детских» инфекций,
          • смерти,
          • повестки в суд,
          • повреждения имущества,
          • задержки в поездке,
          • досрочного возвращения,
          • выявления технических неполадок, сбоев, отказа в работе машинных устройств и других непредвиденных обстоятельств, произошедших со средством водного транспорта (лайнер, катер, ледокол, теплоход, яхта и т.п.), совершающим круиз по запланированному маршруту, которые повлекли за собой отмену Поездки или прерывание уже начатой Поездки,
          • в случае досрочного возвращения Застрахованного лица из Поездки по причине отказа во въезде в страну временного пребывания;
          Документы для страхового возмещения:
          • Заполненное Заявление по отмене поездки от каждого не выехавшего совершеннолетнего застрахованного на возмещение расходов, связанных со страховым случаем. При наступлении страхового случая с ребенком (до 18 лет) Заявление заполняется законным представителем (оригинал).
          • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копии).
          • Копии всех страниц заграничного паспорта (включая пустые) Застрахованного лица (при отказе в визе или задержке выдачи визы).
          • Документы (копия), подтверждающие родственную связь Застрахованного лица и близкого родственника (в случаях, когда случай-событие произошло с близким родственником или одним из Застрахованных-участником поездки), при случае с ребенком – копия свидетельства о рождении.
          • Оригинал или копия информации по страхованию (при наличии).
          • Документы, подтверждающие оплату туристических услуг (оригинал или копию).
          • Договор (оригинал или копия) о реализации туристических услуг с турагентством, бронь номера гостиницы, апартаментов и т.д.
          • Калькуляция возврата денежных средств от турагентства по форме ERV (заполняется турагентством) - оригинал www.erv.ru или документы транспортной компании/ консульства/ гостиницы / других организаций, услугами которых Застрахованное лицо воспользовалось для организации поездки, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием оплаченных услуг (оригинал).
          • Документы туроператора, гостиницы, апартаментов, транспортной компании, консульства, услугами которых турист воспользовался для организации поездки и т.п., связанные с аннулированием услуг, подтверждающие убытки, возникшие вследствие примененных штрафных санкций в результате отмены поездки, или документы, подтверждающие переоформление документов по туристическим услугам (оригинал - предоставляется туроператором по запросу Страховщика).
          • Оригинал или заверенная копия выписного эпикриза в связи с внезапным заболеванием участника поездки или близкого родственника с указанием диагноза заболевания, сроков лечения, (в случае госпитализации) характера госпитализации (плановый/экстренный), в случае получения травмы – справка из лечебного учреждения в том числе с указанием обстоятельств получения травмы (оригинал).
          • В случае смерти близкого родственника необходимо предоставить справку с указанием причины смерти, свидетельство о смерти (копии).
          • Официальный отказ консульской службы посольства, копия / оригинал.
          • Копия судебной повестки, копия определения / решения / постановления суда в случае судебного разбирательства.
          • Оригиналы /копии протоколов полиции или уполномоченных административных служб, подтверждающих факт нанесения ущерба имуществу.
          • Официальный документ, подтверждающий отказ во въезде в страну временного пребывания (оригинал).
          • Документы, подтверждающие факт прерывания круиза в результате технических неполадок/сбоев/отказа в работе машинных устройств и других непредвиденных обстоятельств , произошедших со средствами водного транспорта. Совершающего круиз по запланированному маршруту или документы, подтверждающие факт переоформления документов по круизу (оригинал).
          Страхование жизни от несчастного случая во время поездки:
          • выплата страхового обеспечения в результате:
            ожогов, инвалидности или смерти.
          Документы для страхового возмещения:
          • Заявление (оригинал).
          • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копия).
          • Информация по страхованию, оригинал/копия – при наличии.
          • Документы медицинского учреждения, подтверждающие поставленный диагноз - оригинал.
          • Листок нетрудоспособности, при наличии, оригинал или заверенная копия в установленном порядке.
          • Копия документа, удостоверяющая личность застрахованного лица.
          • В случае смерти предоставляется нотариально заверенная копия свидетельства о смерти и подробное медицинское заключение о смерти (оригинал/заверенная копия установленного образца).
          • При возбуждении уголовного дела или при проведении следствия предоставляют постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела, оригинал или заверенная копия установленного образца.
          • Свидетельство о праве на наследство, оригинал/заверенная копия.
          Страхование багажа:
          • выплата страхового обеспечения в результате:
            • уничтожения, пропажи, утраты или задержки;
            • возмещение расходов на ремонт;
            • компенсация за утраченный багаж/часть багажа;
            • компенсация расходов на вещи первой необходимости в связи с задержкой багажа.
          Документы для страхового возмещения:
          • Заявление (оригинал).
          • Полные банковские реквизиты рублевого счета.
          • Информация по страхованию, оригинал / копия – при наличии.
          • Документы, предоставленные правомочными органами, фиксирующие факт утраты/повреждения багажа или отказ в оформлении таких документов (оригинал).
          • Чеки, квитанции, ярлыки и т.п. на утраченные/поврежденные вещи (копии).
          • Копии страниц загранпаспорта с отметками о пересечении границ в сроки происшествия.
          Страхование гражданской ответственности перед третьими лицам:
          • возмещение расходов в результате:
            причинения вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц
          Документы для страхового возмещения:
          • Заявление по гражданской ответственности, оригинал.
          • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копии).
          • Информация по страхованию, оригинал/копия – при наличии.
          • Копии страниц загранпаспорта с отметками о пересечении границ в сроки происшествия.
          • Оригинал судебного акта или компетентного органа, в случае признания расходов застрахованным лицом с согласия страховщика – документы, подтверждающие расходы, документы по наступлению события, в результате которого был причинен вред жизни/здоровью/имуществу третьих лиц.
        • Заявление свернуть подробнее
          • - в заявлении должны быть указаны характер и обстоятельства страхового случая,
          • - заявление заполняет каждый совершеннолетний турист, застрахованный от невыезда. За несовершеннолетних детей заявление подает один из родителей/опекунов или иных законных представителей (законность представителя подтверждается соответствующим документом).

          Выплата производится по документу-заявлению на выплату и является обязательным документом.

          Шабоны заявлений на получение страхового возмещения:

          • Медицинские расходы - шаблон
          • Страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки или изменением сроков поездки - шаблон
          • Несчастный случай - шаблон
          • Страхование багажа - шаблон
          • Страхование гражданской ответственности - шаблон

          Выплата производится на реквизиты, указанные в заявлении (обязательный пункт к заполнению в заявлении).
          Денежные средства переводятся:

          • на рублевый расчетный счет, указанный в заявлении;
          • иному третьему лицу на рублевый расчетный счет при наличии оригинала нотариальной доверенности на получение денег этим лицом.

      3. 1.3 Направить докмуенты в страховую компанию. Необходимо отправить заявление + необходимые документы в страховую компанию.
        • Адреса: свернуть подробнее

          Адрес для отправки документов почтой или курьером (не в электронном виде):
          119049, город Москва, 4-й Добрынинский переулок, дом 8, помещение С14-I, офис С14-01, ЗАСО «ЕТС»

          Личный прием пакета документов на возмещение расходов по страховому случаю от застрахованных осуществляется компанией «Савитар Груп» по адресу:
          г. Москва, Б. Каретный пер., д.20, строение 3, подъезд 4. Этаж 3-й.
          Время приема:
          пн-пт - с 10:00 до 19:00
          сб, вс - выходные
          Тел.: +7 (495) 987 17 75

          Внимание! Важная информация:

          • Полный пакет документов отправляют курьерской службой (в том числе почтой РФ) с уведомлением о получении документов.
          • Отследить почтовое отправление документов можно по почтовому идентификатору на сайте почтовой службы, которой вы воспользовались, например, ФГУП "Почта России": www.russianpost.ru
          • Следует иметь в виду, что существует временной интервал между почтовым отправлением документов и их получением страховой компанией.
      4. 1.4 В случае отсутствия необходимых для осуществления выплаты документов сотрудники страховой компании связываются с туристом или турагентством по телефону/электронной почте и направляют запрос о необходимости предоставления дополнительных документов.
        В случае признания события не страховым Застрахованному лицу направляется официальное письмо с объяснением причин отказа.

    Контактная информация страховой компании

    Страховая компания ERV (Закрытое Акционерное Страховое Общество «Европейское Туристическое Страхование»)
    Лицензия ФССН C№4009 77
    Адрес: 119049, город Москва, 4-й Добрынинский пер. д. 8, офис С14-01
    График работы : пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00
    Tел.: +7 (495) 626-58-00; факс: +7 (495) 626-57-30
    www.erv.ru, info@erv.ru